شروط الخدمة

شروط خدمة Pal Call

تاريخ السريان: September 23, 2026

تشكل شروط الخدمة هذه اتفاقية ملزمة بينك وبين Pal Call بشأن استخدام Pal Call. إذا استخدمت الخدمة لصالح شركة أو مؤسسة فإنك تقر بأن لديك صلاحية إلزامها بهذه الشروط، وتشمل كلمة «أنت» تلك المؤسسة.

1. الأهلية والصلاحية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر وأن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاق. إذا أنشأت أو أدرت حساب شركة فإنك تقر بأنك مخول بربط أرقام الهاتف وحسابات المزودين والمستخدمين والتسجيلات والبيانات التي تضعها تحت إدارة Pal Call.

2. طبيعة الخدمة

توفر Pal Call برمجيات لإدارة وحماية المكالمات وقد تشمل Risk Scoring وCaller Reputation وقوائم السماح والحظر واكتشاف الهجمات وShared Threat Intelligence وVoice Challenge وIVR والتنبيهات والتقارير والتكاملات. تعتمد الميزات على الخطة والإعدادات والمزود والصلاحيات وسلوك شركات الاتصالات وواجهات الجهات الخارجية.

Pal Call ليست شركة اتصالات أساسية ولا مركز 911 ولا جهة أمنية أو ائتمانية ولا جهة تصدر حكمًا قانونيًا على هوية أو سلوك المتصل ما لم ينص اتفاق مكتوب منفصل على خلاف ذلك.

3. لا يوجد ضمان بمنع كل مكالمة ضارة

أنظمة الحماية احتمالية. لا يمكن لأي خدمة أن تضمن اكتشاف أو منع كل Spam أو Robocall أو مكالمة مزورة أو مسيئة أو احتيالية، ولا أن تضمن مرور كل مكالمة شرعية. قد تحدث False Positives وFalse Negatives. أنت مسؤول عن اختيار وضع الحماية الملائم لنشاطك والحفاظ على قوائم السماح والحظر ومسارات التحويل وخطط التشغيل الاحتياطية.

4. Caller ID والتزوير

يمكن التلاعب بـCaller ID. مؤشرات المخاطر والسمعة والهوية والناقل والتحقق في Pal Call ليست دليلًا على أن مالك الرقم الظاهر هو من أجرى المكالمة أو ارتكب مخالفة. لا يجوز استخدام نتائج Pal Call لنشر ادعاءات تشهيرية أو لاتخاذ قرارات أهلية غير مرتبطة بأمن المكالمات.

5. مزودو الخدمات الخارجيون

قد تتكامل Pal Call مع RingCentral وTwilio وشركات اتصال ودفع وجهات أخرى. يبقى استخدام تلك الخدمات خاضعًا لشروطها ورسومها وسياساتها وحدودها وتوفرها. لا تتحمل Pal Call مسؤولية انقطاع أو تغيير API أو تعليق أو رفض صلاحية أو تغيير توجيه أو قرار ناقل سببه طرف خارجي خارج السيطرة المعقولة لـPal Call.

6. OAuth والـTokens والصلاحيات

عندما تفوض تكاملًا فإنك تسمح لـPal Call باستخدام الصلاحيات التي وافقت عليها لتقديم الخدمة المطلوبة. أنت مسؤول عن التأكد من أنك تملك الحساب والأرقام المرتبطة أو مخول بإدارتها. إلغاء التفويض قد يؤدي إلى توقف ميزات Pal Call.

7. Voice Challenge وIVR

عند تفعيل Voice Challenge قد يتم تحويل المكالمات المشبوهة إلى رسالة آلية تطلب من المتصل تنفيذ إجراء مثل الضغط على رقم محدد. قد يؤدي الفشل أو عدم الاستجابة إلى الرفض أو الإنهاء أو البريد الصوتي أو التحويل أو فحص إضافي حسب الإعدادات وقدرات المزود.

أنت مسؤول عن التأكد من أن التسجيل الصوتي والـIVR والتحويل وأي تسجيل أو مراقبة للمكالمات متوافقة مع القانون الفيدرالي وقوانين الولايات.

8. المكالمات الصادرة والامتثال للتسويق الهاتفي الأمريكي

إذا استخدمت أي ميزة Outbound أو Campaign أو Prerecorded/Artificial Voice أو Automated Dialing أو تسويق، فأنت وحدك مسؤول عن تحديد وتوثيق الأساس القانوني لكل مكالمة. ويشمل ذلك عند انطباقه TCPA وقواعد FCC وTelemarketing Sales Rule وقائمة National Do Not Call وقوانين الولايات وأوقات الاتصال وCaller ID والموافقة وسحب الموافقة والـOpt-out وحفظ السجلات والقيود الخاصة بكل حملة.

يجب الحصول على الموافقة القانونية الكافية والاحتفاظ بإثباتها عندما يتطلب القانون ذلك. لا يجوز اعتبار Pal Call أو Lead مشتراة أو جهة خارجية دليلًا بحد ذاته على وجود موافقة. ويجب احترام سحب الموافقة وطلبات عدم الاتصال وفق القانون.

9. الاستخدامات المحظورة

يحظر استخدام Pal Call لمخالفة القانون أو إجراء Robocalls أو Telemarketing غير قانوني أو المضايقة أو التهديد أو الاحتيال أو الانتحال أو الخداع أو تزوير Caller ID بقصد غير قانوني أو تعطيل اتصالات الطوارئ أو مهاجمة الشبكات أو تجاوز ضوابط الأمان أو الوصول لحساب أو رقم دون إذن أو نشر برمجيات ضارة أو تسجيل المكالمات بصورة غير قانونية أو معالجة بيانات منظمة لم توافق Pal Call كتابيًا على دعمها أو استخدام درجات المخاطر في قرارات ائتمان أو توظيف أو سكن أو تأمين أو أي قرار أهلية يخضع لقوانين مثل FCRA.

تعتبر سياسة الاستخدام المقبول جزءًا من هذه الشروط.

10. خدمات الطوارئ

Pal Call Shield ليست بديلًا عن 911 أو أي خدمة طوارئ. لا يجوز إعداد الخدمة بطريقة تعطل أو تؤخر أو تمنع اتصالات الطوارئ بصورة مخالفة للقانون. أنت مسؤول عن الحفاظ على قدرات الطوارئ التي يتطلبها الناقل أو PBX أو القانون.

11. أمان الحساب

أنت مسؤول عن صحة بيانات الحساب وحماية كلمات المرور والأجهزة وتقليل صلاحيات الإدارة وتفعيل أدوات الأمان المتاحة وإبلاغ Pal Call فورًا بأي وصول غير مصرح به. قد تعتبر الإجراءات المنفذة من حساب مصادق عليه إجراءات مصرحًا بها ما لم تكن لدى Pal Call أسباب معقولة للاعتقاد بخلاف ذلك.

12. الدعم والمعلومات الحساسة

لا تضع كلمات مرور أو بيانات بطاقات دفع كاملة أو أرقام ضمان اجتماعي أو سجلات طبية أو أسرار مزود غير ضرورية داخل تذاكر الدعم. يجوز لـPal Call حذف أو إخفاء معلومات حساسة من طلبات الدعم إذا كان ذلك ضروريًا للأمان.

13. الرسوم والمحفظة ورسوم الجهات الخارجية

توافق على دفع الأسعار المعلنة للخطة أو الاستخدام. قد تفرض شركات الاتصال أو الأرقام أو APIs أو الضرائب رسومًا مستقلة عن رسوم Pal Call. ما لم يذكر خلاف ذلك، أرصدة المحفظة ليست ودائع مصرفية ولا تحمل فوائد وقد تكون مخصصة لاستخدام الخدمة.

ما لم يفرض القانون خلاف ذلك أو تنص سياسة استرداد مكتوبة على غير ذلك، لا تسترد الرسوم الخاصة بخدمات تم تقديمها أو استخدام تم استهلاكه. تتم معالجة الرسوم المكررة أو أخطاء الفوترة أو الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة وفق سياسة الاسترداد المنشورة والقانون.

14. الضرائب

أنت مسؤول عن الضرائب والرسوم والجبايات الحكومية المطبقة على الشراء أو الاستخدام باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل Pal Call، ما لم يفرض القانون توزيعًا مختلفًا.

15. التعليق والإنهاء

يجوز لـPal Call تعليق أو تقييد الخدمة بصورة معقولة عند عدم الدفع أو إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الخطر الأمني أو الاستخدام غير القانوني أو المخاطر التقنية العالية أو متطلبات المزود أو الإجراء القانوني أو المخالفة الجوهرية لهذه الشروط. ويجوز إنهاء الحساب للمخالفات الجوهرية أو المتكررة وفق القانون وأي اتفاق مكتوب منفصل.

16. بيانات العميل والترخيص

تحتفظ بحقوقك في البيانات والمحتوى الذي تقدمه بصورة قانونية، وتمنح Pal Call ترخيصًا محدودًا لاستضافته ومعالجته ونقله وتحويله وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها والامتثال للقانون. وتقر بأن لديك الحقوق والصلاحية اللازمة لتقديم المحتوى وتعليم Pal Call بمعالجته.

17. الملكية الفكرية

برمجيات Pal Call ومحرك Shield والواجهات والتصميمات والوثائق والعلامات والتقنيات ملك لـPal Call أو المرخصين لها. لا تنتقل إليك أي حقوق ملكية فكرية سوى حق محدود باستخدام الخدمة. يحظر Reverse Engineering وإعادة البيع والترخيص الفرعي وScraping والنسخ وإنشاء أعمال مشتقة من الأجزاء المحمية إلا بقدر يسمح به القانون أو تصريح مكتوب.

18. الملاحظات

إذا قدمت اقتراحات أو Feedback بصورة طوعية، يجوز لـPal Call استخدامها لتحسين المنصة دون قيد أو مقابل، مع عدم نسبها إليك علنًا دون إذن.

19. الميزات التجريبية

الميزات الموسومة Beta أو Preview أو Mock أو Test أو Experimental قد تكون غير مكتملة أو تتغير أو تتوقف ولا ينبغي الاعتماد عليها لعمليات حرجة إلا إذا ذكرت Pal Call خلاف ذلك صراحة.

20. الأمان والتوفر

نستخدم ضوابط معقولة ونسعى لتوفير خدمة مستقرة، لكن لا تضمن Pal Call تشغيلًا دون انقطاع أو أخطاء أو هجمات. قد تتأثر الخدمة بالصيانة أو انقطاع الإنترنت أو المزودين أو شركات الاتصال أو حدود APIs أو النشاط الضار أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.

21. إخلاء الضمانات

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تقدم Pal Call «كما هي» و«حسب التوفر». وتخلي مسؤوليتها عن الضمانات الضمنية بما فيها القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك وأي ضمان بأن Risk Score أو Reputation أو قرار التحويل أو تقرير أو تكامل خارجي سيكون كاملًا أو خاليًا من الأخطاء. قد لا تسمح بعض الولايات ببعض الاستثناءات، وفي هذه الحالة تنطبق القيود بالقدر الذي يسمح به القانون.

22. تحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Pal Call ومالكوها وشركاتها التابعة وموظفوها ومزودو خدماتها مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو البيانات الناشئة عن الخدمة حتى لو تم التنبيه إلى احتمالها.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـPal Call المتعلقة بالخدمة المبالغ التي دفعتها لـPal Call خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث المنشئ للمطالبة. لا ينطبق هذا الحد على مسؤولية لا يسمح القانون بتقييدها.

23. التعويض

إلى الحد الذي يسمح به القانون، توافق على الدفاع عن Pal Call ومالكيها وشركاتها التابعة وموظفيها ومزوديها وتعويضهم عن مطالبات الغير والمسؤوليات والأضرار والعقوبات والتكاليف وأتعاب المحاماة المعقولة الناتجة عن مكالماتك أو حملاتك غير القانونية أو المحتوى أو الأرقام أو التسجيلات أو حسابات المزود أو عدم الامتثال للموافقة أو Do Not Call أو مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو انتهاك حقوق الآخرين.

24. العقوبات وضوابط التصدير الأمريكية

لا يجوز استخدام الخدمة بصورة تخالف العقوبات أو قوانين وضوابط التصدير الأمريكية المنطبقة. وتقر بأن استخدامك قانوني وأنك لن تقدم الخدمة عمدًا لشخص محظور أو لغرض محظور.

25. تعديل الخدمة والشروط

يجوز لـPal Call تعديل الميزات وتحديث هذه الشروط. سيتم نشر التغييرات الجوهرية مع تاريخ سريان جديد، وقد نطلب إعادة الموافقة عندما يكون ذلك مناسبًا قانونيًا. قد يعتبر استمرار الاستخدام بعد سريان التحديث قبولًا حيث يسمح القانون.

26. الاتصالات الإلكترونية

توافق على استلام الاتفاقيات والإشعارات والتنبيهات الأمنية ومعلومات الفوترة واتصالات الخدمة إلكترونيًا، وتتحمل مسؤولية الحفاظ على بريد إلكتروني صالح. لا يشكل هذا موافقة على مكالمات أو رسائل تسويقية عندما تتطلب موافقة منفصلة.

27. تسوية النزاع وديًا

قبل رفع مطالبة قانونية غير طارئة ضد Pal Call، توافق على إرسال إشعار مكتوب يشرح النزاع إلى the Contact page / صفحة التواصل ومنح 30 يومًا لمحاولة الحل بحسن نية، ما لم يسمح القانون بطلب حماية عاجلة. لا يحد هذا البند من حقوق لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

28. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون الفيدرالي الأمريكي المنطبق، وفي المسائل التي يحكمها قانون ولاية تخضع لقانون the state in which the contracting Pal Call entity is organized / الولاية التي ينظم فيها الكيان المتعاقد بالقدر الذي يكون فيه اختيار القانون نافذًا. إذا لم يتم تحديد the state in which the contracting Pal Call entity is organized / الولاية التي ينظم فيها الكيان المتعاقد في معلومات Pal Call القانونية، يتم تحديد القانون والاختصاص وفق القواعد القانونية المنطبقة.

29. عدم التنازل وقابلية الفصل والتحويل

عدم إنفاذ بند لا يعد تنازلًا عنه. إذا كان بند غير قابل للتنفيذ يتم تقييده أو فصله بالحد الأدنى اللازم وتبقى بقية الشروط نافذة. لا يجوز لك تحويل الحساب أو هذه الشروط دون موافقة Pal Call المكتوبة إلا حيث يسمح القانون، ويجوز لـPal Call تحويل الاتفاقية في إطار اندماج أو إعادة تنظيم أو تمويل أو بيع أصول جوهرية.

30. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول وإشعار ملفات الارتباط وأي شروط خطة أو استرداد منشورة وأي اتفاق مكتوب منفصل الاتفاق المنظم للخدمة. إذا تعارض اتفاق موقع منفصل مع هذه الشروط، يسود الاتفاق الموقع في نطاق التعارض.

31. التواصل

المشغل: Pal Call

البريد القانوني: the Contact page / صفحة التواصل

بريد الخصوصية: the Contact page / صفحة التواصل

عنوان المراسلات: the business address published by Pal Call / عنوان المراسلات المنشور من Pal Call